Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11play

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "11play" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến 11play và các đơn vị vận hành liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 11play.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng 11play, bao gồm Casino Live, Đ á Gà, Nổ Hũ, GAME BÀI, Cầu lông và các hình thức cá cược thể thao.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi thành viên trên hệ thống 11play.
• "Số dư": Tổng số tiền thực có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi được 11play cấp cho thành viên theo các chương trình ưu đãi cụ thể.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên sử dụng dịch vụ của 11play tại Việt Nam và các khu vực mà 11play cung cấp dịch vụ. Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Khi đăng ký tài khoản, bạn xác nhận và bảo đảm rằng:

• Bạn đã đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho bạn.
• Bạn không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ chương trình nào.

2.2. Thông tin đăng ký

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. 11play có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ như Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu.

Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không hoàn trả số dư.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 11play. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

3. Quy Định Về Tài Khoản

3.1. Bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 11play khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 11play.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

11play không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân.

3.2. Cập nhật thông tin

Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. Mọi thông báo từ 11play sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký. 11play không chịu trách nhiệm nếu thành viên không nhận được thông báo do thông tin liên lạc không chính xác hoặc đã lỗi thời.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán

11play hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). 11play không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản từ tài khoản của bên thứ ba.

4.2. Hạn mức giao dịch

Các hạn mức giao dịch áp dụng như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản).

11play có quyền điều chỉnh các hạn mức này mà không cần thông báo trước. Hạn mức hiện hành luôn được cập nhật trong phần cài đặt tài khoản của thành viên.

4.3. Xử lý yêu cầu rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–15 phút đối với các giao dịch thông thường. Trong một số trường hợp, 11play có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc tài khoản mới. Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các trường hợp này.

11play có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng trong khi tiến hành điều tra.

4.4. Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp vào tài khoản 11play không được hoàn trả trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của 11play. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra.

5. Quy Định Cá Cược

5.1. Đặt cược và kết quả

Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận trên hệ thống 11play đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao/đá gà trực tiếp.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11play có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho thành viên.

5.2. Hạn mức cược

Mỗi trò chơi và sự kiện cá cược có hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi thành viên đặt cược. 11play có quyền điều chỉnh hạn mức cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

6. Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1. Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi của 11play đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. 11play không chịu trách nhiệm nếu thành viên không đáp ứng điều kiện do không đọc kỹ thông tin.

6.2. Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Thông thường, yêu cầu vòng cược dao động từ 10x đến 30x tổng số tiền thưởng.

6.3. Lạm dụng khuyến mãi

11play nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến lược cược thấp rủi ro để hoàn thành vòng cược, hoặc cấu kết với thành viên khác để trục lợi từ các chương trình ưu đãi. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể khóa tài khoản.

7. Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 11play:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy để che giấu địa chỉ IP thực nhằm mục đích gian lận.

8. Quyền & Nghĩa Vụ Của 11play

8.1. Quyền của 11play

11play có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào nếu có lý do hợp lý để nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản thành viên mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số trò chơi theo quyết định kinh doanh.

8.2. Nghĩa vụ của 11play

11play cam kết:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với thời gian hoạt động tối thiểu 99,9% mỗi tháng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian hợp lý và cung cấp giải thích rõ ràng cho mọi quyết định ảnh hưởng đến tài khoản thành viên.
• Thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng qua email đã đăng ký.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

11play không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 11play, bao gồm mất điện, sự cố mạng internet hoặc lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Hành động hoặc sơ suất của thành viên, bao gồm việc để lộ thông tin tài khoản.
• Tổn thất từ hoạt động cá cược thông thường – thành viên tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 11play đối với thành viên không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

10. Chơi Có Trách Nhiệm

11play cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp thành viên kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian phiên chơi để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu thành viên cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. Truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 11play để biết thêm thông tin và các nguồn hỗ trợ tâm lý chuyên nghiệp tại Việt Nam.

11. Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 11play. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản bị đóng sẽ bị tịch thu.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

11play có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không hoàn trả số dư trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào khác.

12. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 11play, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Thành viên có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 11play qua email [email protected] để trình bày khiếu nại. 11play cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.